Centre d'aide
Questions fréquentes
Tout ce que vous devez savoir sur votre déménagement avec Mouvement Suivant.
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Notre équipe d'assistance est disponible 24/7 pour répondre à vos questions spécifiques.
01
Zones de service
Quelles régions desservez-vous?
Nous couvrons les principales métropoles du Canada incluant Montréal, Toronto, Vancouver, Calgary, Ottawa–Gatineau, Québec, Winnipeg, Edmonton, Halifax et Hamilton et coordonnons des déménagements partout au pays. Si votre ville n’est pas listée, contactez-nous pour un plan sur mesure.
Offrez-vous des déménagements longue distance?
Oui. Nous réalisons des déménagements longue distance partout au Canada avec une planification adaptée à la distance, aux accès et aux délais.
02
Services et équipement
Pouvez-vous déménager des pianos ou des meubles lourds?
Oui. Nous déménageons les meubles lourds et les pianos. Les pianos nécessitent un devis spécialisé—contactez le service client pour planifier l’équipement.
Fournissez-vous le matériel d'emballage?
Oui. Le niveau Prestige inclut l’emballage complet et le matériel, et Standard ou Plus peuvent ajouter l’emballage en option.
Puis-je embaucher des déménageurs sans camion?
Oui, nous offrons des services de main-d'œuvre seulement. Avec votre camion, frais de base et distance sont retirés. Pour les travaux commerciaux, contactez-nous au (514) 429-1348.
Faites-vous le démontage/remontage?
Oui. Le démontage et remontage sont inclus avec Plus et Prestige.
Que comprend chaque niveau?
Nous offrons Standard, Plus et Prestige, du chargement de base au déménagement clé en main avec emballage, matériel et montage.
Gérez-vous les réservations d’ascenseur et les permis de stationnement?
Oui. Nous coordonnons les ascenseurs, quais de chargement et permis lorsque requis par l’immeuble ou la ville.
Offrez-vous l’entreposage avec inventaire?
Oui. Nous proposons l’entreposage court ou long terme avec inventaire numérique et accès sur rendez-vous.
03
Entreposage et accès
Comment accéder aux articles en entreposage?
Indiquez-nous ce dont vous avez besoin et nous planifierons la récupération ou la livraison. L’accès se fait sur rendez-vous afin de garder les biens organisés et sécurisés.
Pouvez-vous entreposer entre la sortie et l’entrée?
Oui. Nous pouvons entreposer vos biens à court ou long terme et coordonner la livraison lorsque votre espace est prêt.
04
Tarification et coûts
Combien coûte un 3 1/2?
Entre 350 $ et 600 $ selon distance, articles, niveau. Obtenez une soumission en ligne.
La soumission est-elle finale?
Oui, le tarif est forfaitaire. Des frais supplémentaires s'appliquent seulement en cas de changements majeurs.
Tarif horaire ou forfaitaire?
Principalement forfaitaire. Des tarifs horaires possibles pour certains projets commerciaux.
Qui traite les paiements sur la plateforme?
Tous les paiements par carte en ligne sont traités de façon sécurisée par Stripe. Vos informations de paiement sont chiffrées et transmises directement à Stripe; Mouvement Suivant ne conserve jamais votre numéro de carte complet sur ses serveurs.
Comment fonctionnent les assurances et réclamations?
Une couverture de base est incluse. Pour les articles de valeur, demandez une couverture supplémentaire. En cas de dommage, signalez-le dans les 48 heures et notre équipe vous guidera.
Quand le paiement est-il perçu?
Le paiement est perçu en ligne lors de la réservation pour confirmer votre équipe et votre plage horaire. Pour les projets commerciaux ou spécialisés, contactez-nous pour une facturation.
05
Réservation & planification
Quand devrais-je réserver?
Idéalement 2-3 semaines à l'avance, surtout les fins de mois ou week-ends.
Puis-je changer ma date après réservation?
Oui, jusqu’à 48 h avant sans pénalité. Contactez le support.
Offrez-vous un service le jour même?
Oui, selon disponibilité. Vérifiez en ligne ou par téléphone.
Quelle est l'heure d'arrivée?
Vous recevrez une plage horaire à la réservation et une confirmation 24 h avant.
Offrez-vous des déménagements soir/week-end?
Oui, nous opérons 7 jours/7 avec des créneaux de soir.
Quelle est la fenêtre de livraison pour la longue distance?
Nous fournissons une heure de ramassage et une fenêtre de livraison selon la distance et l’itinéraire, avec des mises à jour en temps réel.
Quelle est votre politique d’annulation?
Les annulations faites 48 h et plus à l’avance sont remboursables. À moins de 48 h, des frais peuvent s’appliquer en raison des équipes réservées.